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多家平台调整“仅退款”规则，消费者权益会受影响吗？

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xinwen.mobi 发表于 2025-5-25 21:46:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
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多家平台调整“仅退款”规则，对消费者权益会产生一定影响，但总体而言是在保障消费者合理权益的基础上，对规则进行优化和规范，以实现消费者与商家权益的平衡。具体影响如下：短期来看，维权流程可能更复杂：此前部分平台在消费者申请“仅退款”时会主动介入，甚至无需商家同意即可退款。调整后，平台不再主动介入，消费者需先与商家协商，若无法达成一致，再申请平台介入。这意味着消费者遇到售后问题时，可能需要提供更多证据，经历协商、举证、平台介入等多重环节，时间成本增加，维权流程相对延长，体验可能会受到一定影响。长期来看，有助于营造良好消费环境：    商品质量有望提升：调整“仅退款”规则后，商家可以将更多资源投入到产品品质和服务升级中，而非无底线的降价竞争，从根本上改变了行业的竞争格局，长远来看有利于消费者购买到质量更有保障的商品。    消费生态更健康：此前“仅退款”规则被滥用，出现了大量恶意退款、薅运费险羊毛等现象，影响了平台的信誉和正常运营。调整后，平台将对“恶意退款”“虚假维权”实施重点监测，并引入信用惩戒机制，有助于遏制这些不良行为，营造更健康的消费生态，保障消费者的整体权益。消费者底线权益仍有保障：根据《消费者权益保护法》，商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理，且经营者应承担运输等必要费用。针对网络购物，消费者还享有7日无理由退货权，一些线下店也开始支持无理由退货。对于不适宜退回的商品，如腐烂的水果等，一些平台仍会执行退款不退货，消费者的底线权益依然受到法律和平台规则的保护。
消费者, 平台, 退款

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